本报讯（记者张嫱 通讯员张雅囡）“感谢工会干部帮我们全家解开了心里的‘疙瘩’！”日前，山东青岛市民全先生专程致电青岛市总工会表达感激之情。他的父亲全宗杰是一名建筑工人，年前在即墨某建筑工地作业时不慎从高处跌落，导致肋骨骨折。包工头仅口头承诺补偿一个月工资，并未申报工伤。全宗杰在家休养期间没有工资保障，面临医药费无着落的困境。
转机出现在一通职工维权热线电话之后。接线的工作人员是正在“深入一线换位体验”的青岛市总机关干部王一丹。了解情况后，她主动请缨担任“包案人”。此后一段时间，她业余时间一心扑在案子上，通过自学工伤政策、多轮电话沟通、共同参与组织线上调解，最终促成3万元工伤赔偿款到位。
这是青岛市总工会以角色代入推动作风转变、提升服务质效的一个案例。如何让机关干部走出文山会海，真正读懂一线职工的“急难愁盼”？
今年3月起，青岛市总工会启动机关干部“深入一线换位体验”活动，组织机关干部分批次以普通职工、新就业形态劳动者、工会驿站站长等身份下沉基层，开展“沉浸式”调研。活动采取“1+1+1+N”模式，即一轮真实岗位体验、一回驿站轮值站长、一天热线接线员，叠加多项微调研课题。
“不走过场、不搞特殊、真实参与”，活动要求，每位参与人员必须完整体验规定时长：送外卖不少于高峰期连续4小时接单，快递员分拣送货不少于1天，驿站轮值不少于2天，独立接听维权热线不少于3条。全程以普通一线职工身份参加工作，真正做到“同工同勤、角色代入”。
换位体验的收获，正在加速转化为服务职工的硬招实招。青岛市总工会根据参与人员带回的“急难愁盼”清单，从职工最关切的领域入手，优化调整了多项重点工作。在关心关爱一线职工方面，加大疗休养倾斜力度，年内计划投入1050万元组织7000人参加示范性疗休养，同时设立550万元专项引导基金，支持基层工会自主开展疗休养和微疗养；聚焦新就业形态劳动者，推出移动体检和意外伤害互助保障，预计覆盖1.2万人以上体检、2万人获赠专项保障。
据了解，本次活动将持续到7月底。“只有脚上沾满泥土，心中才能装着职工。”青岛市总工会相关负责人表示，将持续深化“深入一线换位体验”机制，通过换位体验让年轻干部实现从“机关思维”向“职工视角”的深刻转变，工会服务从“有”向“优”不断迈进。
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